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Accessibilité · Commerce en ligne

Accessibilité de votre site e-commerce

Depuis le 28 juin 2025, le commerce électronique figure dans la liste des services soumis aux exigences d'accessibilité. Avant de payer quoi que ce soit, il faut savoir où vous en êtes : envoyez-moi l'adresse de votre boutique, j'en fais une pré-analyse à la main, et on en discute ensemble.

Faire regarder ma boutique Ce que dit la loi, exactement
  • 28 juin 2025Obligation en vigueur
  • 95,9 %Des pages en défaut
  • 106Critères vérifiés
  • 48 hRetour de pré-analyse

Je vais commencer par ce que la plupart des prestataires ne vous diront pas : il est possible que vous ne soyez pas concerné du tout. Un prestataire de services employant moins de 10 personnes, dont le chiffre d'affaires annuel ou le total de bilan ne dépasse pas 2 millions d'euros, n'est soumis à aucune obligation d'accessibilité au titre de ce texte.

Le piège est que les deux conditions sont cumulatives, et que le commerce en ligne est précisément le métier où l'on atteint 2,5 millions d'euros de chiffre d'affaires avec quatre personnes. Une boutique de revente a un chiffre d'affaires brut : gros volume, petite marge, petite équipe. « On est quatre » ne veut donc rien dire ici : le calcul exact est détaillé là.

Deuxième chose que je préfère dire tout de suite : le chiffre de 50 000 € d'amende qui circule partout ne concerne pas votre boutique. Il appartient à l'autre réglementation française, celle du secteur public et des entreprises au-delà de 250 millions d'euros de chiffre d'affaires. Pour un e-commerce, le texte applicable prévoit une contravention de cinquième classe, soit 7 500 € au maximum pour une société. C'est réel, ce n'est pas ruineux, et ce n'est pas la raison d'agir.

La vraie raison d'agir

Ce que votre tunnel perd aujourd'hui

Les six manquements les plus répandus du web ne gênent pas que les personnes en situation de handicap. Ils font échouer les commandes de tout le monde, dans de mauvaises conditions.

Des prix illisibles

Le contraste insuffisant touche 83,9 % des pages d'accueil. Les victimes habituelles : prix barrés, frais de port, délais de livraison, tailles épuisées. Exactement ce qu'on lit avant de payer, sur un téléphone, au soleil.

Des boutons sans nom

30,6 % des pages ont un bouton vide, 46,3 % un lien vide. Un « Ajouter au panier » en pictogramme seul n'est pas seulement muet pour un lecteur d'écran : il est invisible pour la recherche vocale et pour l'auto-remplissage.

Un tunnel qui casse

51 % des pages ont un champ sans étiquette. Sur un formulaire de commande, cela veut dire une adresse qu'on ne peut pas remplir, une erreur qu'on ne comprend pas, et un panier abandonné à la dernière étape.

Ces chiffres viennent du rapport WebAIM Million 2026, qui analyse chaque année la page d'accueil du million de sites les plus visités. Édition 2026 : 95,9 % de ces pages présentent des manquements détectables automatiquement, en moyenne 56,1 par page, en hausse de 10,1 % sur un an.

Et le widget d'accessibilité, la pastille bleue en bas à droite ? Il ne peut pas corriger ce qui n'est pas écrit dans votre code : on ne devine pas ce que représente une image ni ce qu'attend un champ vide. Une surcouche agit sur la présentation, or ces défauts sont dans la structure. La réglementation demande de concevoir et fournir le service conformément aux exigences, pas de proposer un outil d'adaptation. Et depuis janvier 2026, la DGCCRF enquête aussi sur la loyauté des pratiques des organismes qui vendent de la conformité : le détail est ici.

Comment je travaille

Trois étapes, et vous pouvez vous arrêter à la première

Aucune ne vous engage pour la suivante. Après la première, on décide de la suite ensemble.

1. La pré-analyse

J'ouvre votre boutique, je passe le parcours d'achat au clavier seul, je zoome à 200 %, je mesure les contrastes des informations d'achat et j'écoute une fiche produit au lecteur d'écran. Vous recevez par email ce que j'ai trouvé et l'ordre de grandeur du travail, puis on en discute ensemble. Le document est à vous.

2. L'audit complet

Les 106 critères du référentiel, sur un échantillon de pages défini avec vous : accueil, catégorie, fiche produit, panier, chaque étape du tunnel. C'est le document qui permet de chiffrer, de prouver un état à une date, et de motiver une déclaration à la DGCCRF si elle est nécessaire.

3. Les corrections

Rangées par ce qu'elles débloquent, pas par ce qui remonte dans un rapport d'outil : d'abord ce qui empêche de commander, ensuite les noms de boutons et les étiquettes, enfin les contrastes. Chiffrage forfaitaire au devis, sur un périmètre écrit.

Aucun prix fixe n'est affiché ici, et c'est volontaire : trois contrastes à reprendre et un sélecteur de variantes à refaire entièrement ne sont pas le même chantier. C'est exactement ce que l'audit sert à établir. Cette prestation est distincte de l'offre de sites vitrines par abonnement, et n'oblige à aucun abonnement ensuite.

C'est ici que ça se passe

Envoyez-moi l'adresse de votre boutique

Deux minutes à remplir. La réponse arrive par email, sous 48 h ouvrées.

Demander ma pré-analyse

Deux champs obligatoires, aucun rendez-vous à prendre.

Vous n'avez pas de boutique en ligne mais un site vitrine ? Le sujet n'est pas le même : passez plutôt par l'audit gratuit de site vitrine, qui vous renvoie 3 améliorations concrètes.

Selon votre plateforme

Ce que le thème règle, et ce qui vous échappe

L'accessibilité d'une boutique se joue sur trois couches, et votre marge de manœuvre n'est pas la même sur les trois.

Shopify

Les thèmes officiels récents sont solides. Ce qui casse, ce sont les applications : chacune injecte son HTML dans le thème. Et le tunnel de paiement est hébergé, donc peu modifiable : le défaut se documente et se signale, ce qui fait partie du dossier.

WooCommerce

Tout est modifiable, donc tout est corrigeable. La première source de manquements est le constructeur de pages, qui produit du balisage choisi pour son apparence : titres pris pour leur taille, boutons qui sont des liens sans destination.

PrestaShop

Vous avez la main sur le HTML, mais le poids de l'historique compte : thème acheté il y a des années, modules greffés, surcharges oubliées. Sur une 1.6 ou une 1.7, l'accessibilité s'intègre à la migration plutôt qu'à un chantier isolé.

Site sur-mesure ? Pas d'application qui échappe au contrôle, pas de tunnel imposé : tout est corrigeable, et rien n'est corrigé par défaut. L'accessibilité d'un site sur-mesure vaut exactement ce que valait son cahier des charges. Le détail des trois plateformes.

Commençons par savoir où vous en êtes

Une pré-analyse de votre boutique, et une réponse honnête, y compris « vous n'êtes pas concerné » ou « il n'y a presque rien à faire », quand c'est le cas.

Faire regarder ma boutique

Le dossier complet

Dix articles pour trancher vous-même

Tout ce qui est écrit sur cette page est développé, sourcé et vérifiable. Commencez par celui qui correspond à votre question.

Questions fréquentes

FAQ accessibilité e-commerce

Ma boutique est-elle vraiment concernée ?

Le commerce électronique figure explicitement dans la liste des services soumis aux exigences d'accessibilité, applicable depuis le 28 juin 2025. Vous êtes concerné, sauf si vous employez moins de 10 personnes et que votre chiffre d'affaires annuel ou votre total de bilan ne dépasse pas 2 millions d'euros. Les deux conditions sont cumulatives : le e-commerce est précisément le métier où l'on fait 2,5 millions d'euros avec quatre personnes, et où l'on se croit exempté à tort.

Comment se passe la pré-analyse ?

Vous m'envoyez l'adresse de votre boutique, je l'ouvre, je passe le parcours d'achat au clavier et je regarde les critères qui échouent le plus souvent. Vous recevez par email ce que j'ai trouvé et l'ordre de grandeur du travail, puis on en discute ensemble pour décider de la suite. Si vous faites corriger par quelqu'un d'autre, ce que je vous ai écrit reste utilisable.

Combien coûte une mise en conformité ?

Aucun prix fixe n'aurait de sens : trois contrastes à reprendre et un sélecteur de variantes à refaire entièrement ne sont pas le même chantier. C'est justement ce que l'audit sert à établir. Le chiffrage arrive après, au devis, sur un périmètre écrit. Cette prestation est distincte de l'offre de sites vitrines par abonnement, et n'oblige à aucun abonnement ensuite.

Un widget d'accessibilité ne serait-il pas plus simple ?

Une surcouche ne peut pas corriger ce qui manque dans le code : un bouton sans nom, un champ sans étiquette, un sélecteur de taille inatteignable au clavier. Elle agit sur la présentation, pas sur la structure. La réglementation demande de concevoir et fournir le service conformément aux exigences, pas de proposer un outil d'adaptation. Et depuis janvier 2026, la DGCCRF enquête sur la loyauté des pratiques des organismes qui vendent de la conformité.

Travaillez-vous sur Shopify, WooCommerce et PrestaShop ?

Oui, et la marge de manœuvre n'est pas la même sur les trois. WooCommerce et PrestaShop laissent modifier tout le HTML, donc tout est corrigeable. Sur Shopify, le thème et les applications sont de votre côté, mais le tunnel de paiement est hébergé et peu modifiable : dans ce cas le défaut se documente et se signale à l'éditeur, ce qui fait partie du dossier.

Faut-il refondre toute la boutique ?

Presque jamais. Les six manquements les plus répandus du web sont les contrastes insuffisants, les alternatives d'images manquantes, les étiquettes de champs absentes, les liens et boutons vides et la langue du document : aucun ne demande de refonte. Une refonte se justifie quand le socle est ancien, et dans ce cas l'accessibilité s'intègre au projet plutôt que de faire l'objet d'un chantier séparé.